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中文字幕视频一区一木道宅男频道最新上架中文 一波三折 家长又收到两笔退款
作者:125 发布日期:2020-06-17

原标题:一波三折 家长又收到两笔退款

记者就此拨打了腾讯游戏客服热线,并通过电子邮箱发去了采访函。不久,记者收到了回复。

林女士一再感谢报社的报道和记者的帮办,并说一定会严格管教自己的孩子,避免再犯这样的错误。

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6月1日,本报以《40分钟“吸费”6510元 这游戏太可怕》为题对此进行了报道,记者也第三次向vivo游戏中心发出采访函,要求对方具体核实林女士提供的信息,并提供不予退款的依据。

林女士已收到4万余元退款

6月3日,刘女士告诉记者,她已收到了腾讯游戏4400元的退款。虽然不是全部退款,但刘女士对记者的帮办一再表示感谢中文字幕视频一区一木道宅男频道最新上架中文,并称将加强对孩子的教育。

一个多月来中文字幕视频一区一木道宅男频道最新上架中文,本报多次报道了我市多名儿童疫情期间上网课时中文字幕视频一区一木道宅男频道最新上架中文,在家长不知情的情况下打开游戏并充值的事情。本报发出报道后,家长们相继收到了腾讯游戏、快手短视频、比心App等网络平台的退款。近日,记者与腾讯游戏公关部和vivo游戏中心多次联系,和家长一起又争取到了两笔退款。

5月20日,市民刘女士向记者反映,她的儿子上小学,她和丈夫已经离婚,儿子在今年3月份用爸爸的手机打开了腾讯游戏,充值了2000多元。孩子的爸爸发现后,向腾讯游戏申请并收到了退款。而刘女士的手机上也收到了300多元的退款,她才发现儿子用她的手机也充值了五六千元。刘女士就像孩子的爸爸那样,与腾讯游戏联系申请退款,没想到“腾讯游戏说已经退过一次,不再二次退款”。

6月5日,vivo总部公关部工作人员给记者打来电话,称已与林女士协商一致,将给予林女士消费金额95%的退款,并已经退到林女士的账户。

市民林女士的情况比较复杂,她的儿子在疫情期间分别向腾讯游戏、比心App和广东天宸网络科技有限公司(下称“广东天宸”)充值了5万多元。经过记者多次采访,目前她已收到腾讯游戏和比心App共3.7万余元的退款,而广东天宸的退款一直没有进展,而且vivo客服明确告诉林女士“已经不能提供帮助了”。据介绍,林女士的儿子是用vivo手机的账号进行充值的,广东天宸的退款申请,已经委托给其合作方vivo公司处理。

刘女士收到了“二次退款”

此后,记者将有关详细情况又发给了腾讯游戏公关部,并要求对方提供“不再二次退款”的依据。刘女士也把消费凭证传给了对方。

随后,记者联系林女士得知,她的儿子一共向广东天宸充值了约1.6万元,除了用她的手机充值外,还购买了一名河北男子的游戏账号并充值了6000元左右。因为不能提供所需的信息,经协商,她答应了vivo对其余约1万元金额95%的退款,并将游戏账号冻结。当日,退款已经转账到了她的银行卡里。

几天后,腾讯游戏与刘女士联系,确定她的充值金额是5500多元。双方经过协商,刘女士给腾讯游戏签订了有关承诺书。

腾讯游戏公关部在回复中称,孩子的两位监护人已在3月份申请过退款,腾讯客服于4月18日完成了退款。5月1日,孩子的母亲再次要求退费,并称对上次的处理结果不知情,“家长的描述在短时间内存在明显矛盾”,他们将视家长能否提供更多的凭证进行评估。刘女士看到这个回复后称,3月份的申请她并不知情,孩子的爸爸收到退款后,她查询自己的账单,才发现儿子用她的手机往游戏里充值了五六千元。

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